Politika privatnosti

Zaštita vaše privatnosti nam je izuzetno važna. Stoga sve postupke obrade podataka (npr. prikupljanje, obrada i prijenos) provodimo u skladu s pravnim propisima europskog i hrvatskog zakonodavstva o zaštiti podataka.

Opće informacije

Kada stupite u interakciju s nama – bilo telefonom, putem e-pošte, naše web stranice ili putem društvenih mreža na kojima nas pratite – prikupljamo podatke o vama. Ovisno o vrsti vaše interakcije s nama, prikupljaju se i pohranjuju različite vrste podataka. Ovdje izričito napominjemo da nikada nećemo prodavati vaše osobne podatke niti ih prosljeđivati trećim stranama u reklamne svrhe.

Za realizaciju vaše narudžbe putem naše web stranice, potrebno je prikupiti određene osobne podatke, prije svega podatke o vašem identitetu (ime, prezime, broj telefona, adresa, e-pošta itd.). Te podatke koristimo za izradu korisničkog profila kako bismo mogli povezati vašu narudžbu i organizirati dostavu proizvoda koje ste naručili. Određeni podaci mogu se, u skladu sa zakonskim obvezama, proslijediti u svrhu ispunjenja ugovora. Ako ne dostavite osobne podatke, sklapanje ugovora nije moguće.

U slučaju općih upita, podaci koje ste nam dostavili putem kontakt obrasca, e-pošte ili telefonski (ime, kontakt podaci, sadržaj upita, povijest komunikacije) obrađuju se u svrhu korisničke podrške (predugovorne mjere). Ti će se podaci izbrisati najkasnije 3 godine nakon vašeg posljednjeg upita, osim ako ne postoji zakonska obveza pohrane.

Ako ste nam dali privolu, koristit ćemo sve dostupne komunikacijske kanale kako bismo vas informirali o našim uslugama.

Društvene mreže

Ako pratite Pitter GmbH na društvenim mrežama, za prikupljanje, pohranu i obradu vaših podataka odgovoran je pružatelj dotične platforme (npr. Facebook, Instagram, Google recenzije). Mi imamo pristup analitičkim alatima koje ti pružatelji nude (npr. demografski podaci), a koristimo ih u informativne svrhe. Također možemo vidjeti informacije koje dijelite putem tih platformi. Međutim, te informacije nećemo koristiti niti pohranjivati bez vaše suglasnosti. Molimo vas da pročitate pravila privatnosti dotične platforme.

Sigurnosne mjere

Poduzeli smo niz tehničkih i organizacijskih mjera kako bismo na odgovarajući način zaštitili vaše osobne podatke.

Naše baze podataka zaštićene su fizičkim, tehničkim i organizacijskim mjerama koje ograničavaju pristup podacima samo ovlaštenim osobama. Naš informacijski sustav zaštićen je vatrozidom, a pristup osobnim podacima imaju samo djelatnici kojima su ti podaci potrebni za obavljanje konkretnih zadataka. Svi djelatnici educirani su o zaštiti podataka i sigurnosti.

Podaci koji se prenose putem naših web stranica šifrirani su SSL tehnologijom. Prijenos podataka možete prepoznati po simbolu lokota u adresnoj traci i prefiksu "https://".

Komunikacija putem e-pošte nije u potpunosti sigurna. Podsjećamo da prijenos podataka putem Interneta može sadržavati sigurnosne rizike, te da potpuna zaštita podataka od pristupa trećih strana nije moguća.

Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih putem naše web stranice je:

Pitter putnička agencija d.o.o.
Tkon 88
23212 Tkon
Tel: 023 / 384-631
E-pošta: webshop@pitter-croatia.com

Nismo imenovali službenika za zaštitu podataka jer ne postoji zakonska obveza za to.

Za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka i ostvarivanje prava ispitanika obratite nam se na gore navedenu adresu.

Koje podatke prikupljamo?

Osobni podaci su svi podaci koji se odnose na identificiranu ili identificirajuću fizičku osobu (npr. ime, adresa, telefonski broj, datum rođenja, IP adresa, bankovni podaci itd.).

U načelu, osobne podatke prikupljamo i obrađujemo samo ako je to nužno za rad naše web stranice, pružanje sadržaja i usluga. U pravilu, obrada podataka temelji se na vašoj suglasnosti, osim u slučajevima kada zakonski propisi dopuštaju obradu bez suglasnosti.

Podaci o korištenju

Prilikom korištenja naše web stranice automatski se bilježe sljedeći podaci u svrhu interne statistike i sigurnosti:

• Država i grad iz kojeg pristupate

• Jezik preglednika

• Operativni sustav

• Vrsta uređaja (PC, tablet, pametni telefon)

• Korišteni preglednik i dodaci

• Rezolucija zaslona

• Izvor posjeta (tražilica, društvena mreža, referentna stranica)

• Preuzete datoteke

• Gledani video sadržaji

• Kliknuti reklamni baneri

• Navigacija na portalu (koje stranice su posjećene)

• Trajanje posjeta

Ovi podaci pohranjuju se i u log datotekama sustava, ali nisu povezani s drugim osobnim podacima.

Pravna osnova za privremenu pohranu podataka i log datoteka je čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a. IP adresa pohranjuje se privremeno kako bi se omogućilo prikazivanje stranice korisniku. Po završetku sesije ti se podaci brišu.

Podaci se pohranjuju maksimalno 7 dana, osim ako nije nužna dulja pohrana zbog tehničkih ili sigurnosnih razloga (u tom slučaju se IP adrese anonimiziraju).

Osobni podaci

Na našoj web stranici korisnici mogu:

• napraviti narudžbu proizvoda,

• zatražiti ponudu iz nautic shopa ili za uslugu,

• poslati upit za charter ili investiciju,

• poslati opći upit,

• pretplatiti se na newsletter.

Podaci koji se tom prilikom prikupljaju su:

• Ime i prezime

• Ulica i broj

• Poštanski broj i grad

• Država

• E-pošta

• Broj telefona

• Broj bankovnog računa

Ti se podaci obrađuju na temelju čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a – ispunjenje ugovora ili provođenje predugovornih radnji.

Podaci se brišu kada više nisu potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim ako postoji zakonska obveza pohrane. Rano brisanje moguće je samo ako to ne proturječi zakonskim obvezama.

Svoja prava u vezi s osobnim podacima možete ostvariti u bilo kojem trenutku putem kontakta navedenog u ovoj izjavi.

Kontakt obrazac

Na našoj web stranici dostupna je kontakt forma putem koje nas možete jednostavno kontaktirati elektroničkim putem. Kroz kontakt formu prikupljamo sljedeće podatke:

• Ime i prezime

• Adresa

• Broj telefona

• E-mail adresa

• IP adresa (u trenutku slanja poruke)

Prije slanja, tražimo vašu privolu za obradu navedenih podataka i upućujemo vas na ovu politiku privatnosti.

Alternativno, možete nas kontaktirati izravno putem navedene e-mail adrese. U tom slučaju, osobni podaci dostavljeni s e-mailom također će biti pohranjeni.

Vaše podatke koristimo isključivo za obradu vašeg upita i možemo vas kontaktirati u tu svrhu koristeći dane kontakt podatke. Ne koristimo te podatke u marketinške svrhe niti ih prosljeđujemo trećim stranama.

Pravna osnova za obradu podataka je:

• čl. 6. st. 1. t. a GDPR-a (privola),

• čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a (legitiman interes),

• čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a (ako kontakt vodi do sklapanja ugovora).

Dodatni podaci prikupljeni tijekom slanja služe sprječavanju zlouporabe obrasca i osiguravanju sigurnosti sustava.

Svi podaci brišu se kada više nisu potrebni za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni – najkasnije 7 dana nakon završetka komunikacije. Korisnik u svakom trenutku može opozvati svoju privolu. U slučaju opoziva, komunikacija se prekida i svi podaci se brišu.

Korištenje i prosljeđivanje podataka

Vaše osobne podatke koristimo:

• za obradu vaših upita,

• za obradu narudžbi,

• za tehničku administraciju web stranice.

Podaci se prosljeđuju trećim stranama samo ako je to:

• potrebno za ispunjenje ugovora,

• u svrhu fakturiranja ili naplate,

• ako ste za to dali izričit pristanak,

• zakonski dopušteno (npr. agencijama za zaštitu potrošača ili naplatu potraživanja).

Povremeno vas možemo zamoliti da sudjelujete u anonimnim anketama. Ti podaci koriste se isključivo za poboljšanje naše ponude i ne omogućuju identifikaciju korisnika.

Objava podataka temeljem zakonskog naloga

Zadržavamo pravo pružanja informacija nadležnim tijelima u slučaju zakonske obveze – npr. za potrebe kaznenog progona ili sprječavanja opasnosti po javnu sigurnost od strane policijskih tijela.

Sustav rezervacija NauSYS

Kako bismo vam omogućili stalnu dostupnost informacija o našim charter jahtama, na web stranici koristimo sustav za rezervacije NauSYS (Selska 90a, Sigma centar, 2. kat, 10000 Zagreb, Hrvatska).

Podaci koje unesete prosljeđuju se isključivo nama i našim ugovornim partnerima sukladno dogovorima s operaterom sustava. U sustavu se obrađuju isključivo podaci nužni za funkcioniranje sustava i brišu se čim više nisu potrebni.

Operateri sustava djeluju kao samostalni voditelji obrade i odgovorni su za usklađenost s GDPR-om u svojoj nadležnosti.

Newsletter / Reklamna komunikacija putem e-pošte

Na našoj web stranici možete se pretplatiti na besplatni newsletter. Pri prijavi, vaša e-mail adresa se prosljeđuje isključivo društvu:

Pitter Gesellschaft m.b.H.
Raimund-Obendrauf-Straße 30
8230 Hartberg, Austrija

Pitter putnička agencija d.o.o. nema pristup tim podacima.

Tijekom prijave tražimo vašu izričitu privolu te vas upućujemo na ovu politiku privatnosti.

Podaci se ne prosljeđuju trećim stranama i koriste se isključivo za slanje newslettera.

Pravna osnova za obradu je čl. 6. st. 1. t. a GDPR-a. Vaša e-mail adresa pohranjuje se dokle god je pretplata aktivna. Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku putem poveznice u svakom newsletteru, čime se automatski brišu svi osobni podaci pohranjeni tijekom registracije.

Djeca

Pitter d.o.o. je svjestan da su djeca posebno ranjiva skupina te posebnu pažnju posvećujemo zaštiti njihovih osobnih podataka.

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 18 godina. Ako otkrijemo da obrađujemo podatke djeteta bez valjane suglasnosti roditelja ili skrbnika, ti će se podaci odmah izbrisati.

Kolačići (Cookies)

Kada koristite našu web stranicu, na vaše računalo se pohranjuje kolačić.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje naš poslužitelj šalje vašem pregledniku. Oni se spremaju lokalno na vašem uređaju i omogućuju identifikaciju korisnika (npr. IP adresa, jezik preglednika, aktivnosti na stranici). Kolačići ne sadrže osobne podatke poput imena ili adrese i nisu povezani s vašim osobnim podacima.

Koristimo:

• Tehnički nužne kolačiće – za pravilan rad stranice (npr. spremanje session ID-a).

• Analitičke kolačiće – za analizu ponašanja korisnika (npr. učestalost posjeta, pretraživani pojmovi).

Podaci se pseudonimiziraju i nisu povezani s drugim osobnim podacima. Kolačiće možete odbiti putem postavki preglednika ili putem bannera prilikom prvog posjeta web stranici.

Pravna osnova:

• čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a za tehnički nužne kolačiće

• čl. 6. st. 1. t. a GDPR-a za analitičke kolačiće (na temelju privole)

Kolačići se mogu obrisati ručno ili automatski. Onemogućavanje kolačića može ograničiti funkcionalnost stranice.

Korištenje usluga za marketing i analizu

Google Analytics – što to znači za vaše podatke?

Na našoj web stranici koristimo Google Analytics, uslugu analize weba koju pruža Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD („Google“).

Google Analytics koristi „kolačiće“ – tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaše računalo i omogućuju analizu korištenja web stranice. Informacije koje kolačić generira o vašem korištenju web stranice obično se prenose na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo pohranjuju.

Ako je na ovoj web stranici aktivirana IP-anonimizacija, Google će prethodno skratiti vašu IP adresu unutar država članica EU ili drugih država potpisnica Sporazuma o EGP-u. Samo u iznimnim slučajevima puna IP adresa bit će prenesena na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo skraćena.

Google će te informacije koristiti u ime operatera ove web stranice kako bi:

• analizirao korištenje web stranice,

• sastavio izvješća o aktivnosti web stranice,

• pružio druge usluge povezane s korištenjem web stranice i interneta.

IP adresa prenesena putem vašeg preglednika neće biti spojena s drugim podacima koje Google posjeduje.

Možete spriječiti pohranjivanje kolačića pomoću odgovarajućih postavki u pregledniku. No, u tom slučaju možda nećete moći koristiti sve funkcije stranice.

Osim toga, možete spriječiti Google da prikuplja i obrađuje podatke koji su generirani kolačićem i povezani s vašim korištenjem web stranice (uključujući vašu IP adresu), ako instalirate dodatak za preglednik koji je dostupan na:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=hr 

Alternativno, na mobilnim uređajima možete klikom na link „Deaktiviraj Google Analytics“ postaviti opt-out kolačić, koji sprječava buduće prikupljanje podataka pri svakom posjetu stranici. Ako izbrišete kolačiće, morat ćete ponovno aktivirati isključenje.

Više informacija o uvjetima korištenja i zaštiti podataka od strane Google Analyticsa možete pronaći na:
http://www.google.com/analytics/terms/hr.html
https://policies.google.com/privacy?hl=hr&gl=hr 

Na ovoj web stranici koristimo Google Analytics s dodatkom "anonymizeIP", što znači da se IP adrese obrađuju samo u skraćenom obliku – kako bi se isključila mogućnost osobne identifikacije.

Google Maps

Na našoj web stranici koristimo dodatak Google Maps, uslugu tvrtke Google Inc.

Korištenjem Google Maps, informacije o vašem korištenju web stranice (uključujući vašu IP adresu) mogu se prenijeti na Googleove poslužitelje u SAD-u i tamo pohraniti.

Nemamo utjecaj na daljnju obradu tih podataka. Google navodi da ti podaci nisu povezani s drugim Google servisima i da se ne koriste za identifikaciju korisnika, no mogu biti proslijeđeni trećim stranama.

Ako deaktivirate JavaScript u svom pregledniku, Google Maps se neće učitati – ali tada neće biti moguće prikazivanje karata.

Korištenjem naše web stranice pristajete na obradu podataka od strane Googlea u skladu s Googleovim pravilima:
https://www.google.com/intl/hr/help/terms_maps/ 

Retargeting / Remarketing

Na našoj web stranici koristimo tehnologije retargetinga i remarketinga. To su metode online oglašavanja koje omogućuju ponovno prikazivanje ciljanih oglasa korisnicima koji su prethodno posjetili našu web stranicu.

To funkcionira pomoću kolačića koji anonimno bilježe korisnikovo ponašanje (npr. koje ste stranice posjetili). Te kolačiće čitaju naši marketinški partneri kako bi vam prikazali relevantne oglase, npr. putem bannera na drugim web stranicama.

Facebook Remarketing

Na našoj stranici koristimo Facebook Custom Audiences i Facebook Pixel (usluga Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, SAD).

Facebook Pixel omogućuje prepoznavanje vašeg preglednika (pomoću tzv. browser ID-a) i povezivanje vašeg ponašanja na našoj web stranici s vašim Facebook korisničkim računom. Facebook zatim može prikazivati personalizirane oglase povezane s našom ponudom.

Mi putem Pixela ne možemo osobno identificirati korisnike – dobivamo samo statističke podatke.

Više informacija:
https://www.facebook.com/about/privacy/

Možete deaktivirati Facebook remarketing putem postavki vašeg Facebook računa.

Google AdWords Remarketing i Conversion Tracking

Također koristimo Google AdWords Remarketing i Google Conversion Tracking.

AdWords Remarketing omogućuje prikazivanje oglasa korisnicima na Google prikazivačkoj mreži koji su prethodno posjetili našu web stranicu. Google u tom slučaju koristi kolačiće koji sadrže anonimni identifikator vašeg preglednika – tzv. „cookie ID“.

Ne prikupljaju se osobni podaci, a kolačići vrijede 30 dana.

Cross-device remarketing: Ako ste prijavljeni u svoj Google račun i pristali na povezivanje web i aplikacijske povijesti, oglasi se mogu prikazivati i na drugim vašim uređajima.

Više informacija i upravljanje postavkama oglašavanja:
https://support.google.com/My-Ad-Center-Help/answer/12155656 
https://www.google.com/policies/technologies/ads/

Prava ispitanika

Ako obrađujemo vaše osobne podatke, tada ste ispitanik u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i imate sljedeća prava prema voditelju obrade:

Pravo na pristup informacijama

Imate pravo besplatno zatražiti informacije o tome:

• koji su vaši osobni podaci pohranjeni kod nas,

• iz kojeg su izvora,

• tko su primatelji,

• i u koju svrhu se obrađuju.

Pravo na ispravak i brisanje

Imate pravo zahtijevati ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka.

Imate i pravo na brisanje svojih osobnih podataka ako:

• više nisu potrebni u svrhe za koje su prikupljeni,

• povučete privolu,

• se protivite obradi,

• podaci su nezakonito obrađeni,

• postoji zakonska obveza brisanja.

Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo tražiti da se obrada vaših podataka ograniči ako:

• osporavate točnost podataka,

• je obrada nezakonita, ali ne želite brisanje,

• podaci više nisu potrebni, ali ih vi trebate za ostvarivanje pravnih zahtjeva,

• ste uložili prigovor na obradu.

Pravo na prijenos podataka

Imate pravo zaprimiti osobne podatke koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu. Također imate pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade, ako je to tehnički izvedivo.

Na zahtjev, možemo vam vaše podatke dostaviti u .CSV formatu.

Pravo na informaciju o primateljima

Ako ste ostvarili pravo na ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, voditelj obrade mora obavijestiti sve primatelje kojima su vaši osobni podaci bili otkriveni – osim ako je to nemoguće ili bi zahtijevalo nerazmjeran napor.

Imate pravo biti informirani o tim primateljima.

Pravo na prigovor

Imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka ako se obrada temelji na čl. 6. st. 1. t. e ili f GDPR-a – što uključuje i profiliranje.

Voditelj obrade tada više ne smije obrađivati vaše osobne podatke osim ako ne dokaže postojanje uvjerljivih legitimnih razloga koji nadilaze vaša prava i slobode ili ako obrada služi za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Ako se vaši podaci obrađuju u svrhe izravnog marketinga, imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na takvu obradu – uključujući i profiliranje povezano s izravnim marketingom.

U slučaju prigovora, osobni podaci više se neće koristiti u te svrhe.

Povlačenje privole

Ako se obrada podataka temelji na vašoj privoli, imate pravo u svakom trenutku povući svoju privolu, s učinkom za budućnost. To ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136
10000 Zagreb, Hrvatska
E-pošta: azop@azop.hr
Tel: 01 4609-000
https://azop.hr

Nadzorno tijelo će vas obavijestiti o tijeku i ishodu pritužbe, uključujući mogućnost sudske zaštite prema čl. 78. GDPR-a.

Odricanje od odgovornosti

Putem naših web stranica možete pristupiti vanjskim web stranicama koje nisu pod našom kontrolom. Nemamo utjecaj na sadržaj, dizajn ni dostupnost tih stranica. Poveznica ne znači nužno da podržavamo ili preporučujemo sadržaj tih stranica.

Ni u kojem slučaju ne preuzimamo odgovornost za bilo kakvu štetu, uključujući gubitak podataka, neovlašteni pristup, zlouporabu web stranice ili posredne/posljedične štete koje iz toga mogu proizaći.

Izmjene ove politike privatnosti

U svrhu usklađivanja s GDPR-om i drugim propisima, ova Politika privatnosti je ažurirana dana 25.07.2022.

Budući da se postojeći procesi obrade osobnih podataka mogu s vremenom promijeniti i da se mogu uvesti novi, ovu ćemo Politiku povremeno mijenjati ili dopunjavati.

Ažurirana verzija bit će objavljena na službenoj web stranici Pitter-a čim stupi na snagu. U slučaju važnih izmjena, jasno i pravodobno ćemo vas o tome obavijestiti kako biste mogli odlučiti želite li i dalje koristiti naše usluge.

Način obavještavanja ovisi o vrsti obrade i može uključivati objavu na našoj web stranici.